(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對justyle官網(wǎng)的投訴，稱下單收款后商家遲遲未發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我在2015年1月2日下午5點多在justyle官網(wǎng)買了一件男士棉服，訂單號: 15010205000006,金額129元。
但是直到1月6號查詢訂單顯示未審核，還未發(fā)貨。然后聯(lián)系客服，一天二十四小時不在線，就留言留了幾條。打官網(wǎng)留的電話4008228000，一直打不通。我就把訂單取消了，但是取消了之后竟然沒有申請退款這一選擇。然后聯(lián)系了支付寶客服，人家說我是在外部商家購買的，不是阿里巴巴旗下的店鋪，他們也不能幫我申請退款，而且錢已經(jīng)打進了他們的賬戶。所以現(xiàn)在，我聯(lián)系賣家協(xié)商已經(jīng)不可能了，賣家就像是人間蒸發(fā)了。只能投訴，支付寶賬單顯示收款賬戶為杭州網(wǎng)絡(luò)服飾有限公司。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/淡陌）
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